Points et récompenses
Des points qui veulent dire quelque chose
Un point n'a de valeur que si la boutique sait comment le gagner, voit ce qu'il lui permet d'obtenir, et reçoit sa récompense sans relancer trois fois. Le reste est de la comptabilité, et elle doit être irréprochable.
Vous écrivez les règles, le moteur les applique
Pour chaque action, vous décidez combien elle rapporte et à quelle fréquence : une mission validée, un quiz réussi, une commande, un code saisi, une première connexion, un parrainage.
Vous fixez aussi les limites : nombre de gains par période, montant par transaction, valeur échangeable par mois. La boutique voit un bandeau quand elle approche d'un plafond, pour ne pas découvrir la règle au mauvais moment.
- Plusieurs monnaies de points si besoin (programme, bonus)
- Niveaux avec coefficient de gain
- Expiration des points paramétrable
Un journal qu'on ne peut pas réécrire
Chaque mouvement de points est une écriture : qui, quoi, combien, pourquoi, quand. Une écriture ne se modifie pas et ne se supprime pas. Une erreur se corrige par une écriture inverse, visible elle aussi.
C'est moins confortable qu'un tableur, et c'est voulu. Le jour où la finance, l'audit ou un commerçant mécontent demande d'où vient un solde, la réponse est une liste de lignes datées, pas un souvenir.
Quatre façons de récompenser
Commande
La boutique échange ses points contre un article du catalogue : produits, présentoirs, équipement.
Tombola
Des points contre des tickets. À manier avec précaution : voir notre guide sur le cadre légal.
Encaissement
Les points deviennent un avoir ou une remise que vous réglez avec votre distributeur.
Conversion
Passer d'une monnaie de points à une autre, par exemple des points bonus vers les points du programme.
La promesse se tient à la livraison
Quand une boutique commande, les points sont réservés et la commande arrive dans une file. Un opérateur l'approuve, la refuse ou l'annule. Refus et annulation remboursent les points et libèrent le stock, sans intervention.
Le délai entre la commande et la remise fait partie des indicateurs du programme. D'expérience, c'est lui qui décide si la boutique refait une mission la semaine suivante.
Sur les récompenses
Qui livre les récompenses ?
Vous, par votre circuit habituel : distributeur, commercial ou transporteur. Loyaltix suit la commande et son statut, il ne fait pas la logistique.
Peut-on réserver certaines récompenses à certaines boutiques ?
Oui. Chaque récompense a ses groupes cibles, son stock et ses limites par membre et par an.
Que se passe-t-il si le budget est épuisé ?
Vous êtes alerté avant. Vous pouvez aussi demander au système de bloquer les nouvelles commandes à l'épuisement. Voir budget et pilotage.
Parlons de votre catalogue
Le choix des récompenses dépend de votre réseau et du droit local. On peut y réfléchir ensemble.